我省打造便捷高效*务服务“总客服”
新甘肃·甘肃日报记者沈丽莉
*务服务便民热线直接面向企业和群众，是反映问题建议、推动解决*务服务问题的重要渠道。优化*务服务便民热线，对于有效利用*务资源、提高服务效率、加强监督考核、提升企业和群众满意度具有重要作用。
3月23日，省*府办公厅印发《甘肃省*务服务便民热线整合优化工作方案》，要求推动我省*务服务便民热线整合优化建设，打造覆盖全省、统一联动、便捷高效、保障有力的*务服务便民热线体系。
《方案》要求，年底前，除、、、等紧急热线外，各级各有关部门设立和国务院有关部门设立并在我省接听的*务服务热线实现一个号码服务，整合归并后的热线名称为“*务服务便民热线”，语音呼叫号码为“”，提供“7×24小时”全天候人工服务。同时，优化流程和资源配置，实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，优化管理和业务协同，实现省级统筹和市县主办紧密衔接，建立健全热线省市联动一体化运行工作机制，使*务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，打造便捷、高效、规范、智慧的*务服务“总客服”。
《方案》明确，采取整体并入、双号并行、设分中心三种形式对*务服务便民热线进行整合优化，能够有效解决*务服务便民热线号码过多、记不住，热线服务资源分散，电话难接通、群众办事多头找等问题，进一步提高*府为企便民服务水平。明确热线通过电话、互联网等全媒体渠道，统一受理企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。《方案》分五个阶段对热线整合优化工作进行了安排，在今年11月底对全省热线整合优化成果进行评估验收，努力将热线打造成“一号响应”全省老百姓诉求的“暖心热线”。