*史学习教育开展以来，兰州市*务服务管理局立足全市*务服务“第一窗口”“第一平台”“第一形象”的工作实际，聚焦“我为群众办实事”主题，以打造专业匠心、服务贴心、环境舒心、办事省心、群众暖心的“五心级”“小兰之家”为目标，切实提升*务服务的标准化、规范化、便利化水平。
“五简五办五集成”：新模式推动服务水平提升
兰州市*务服务管理局以“五简五办五集成”（即简渠道、简要件、简环节、简程序、简时间，一网通办、套餐联办、基层可办、帮代好办、应需能办，数据集成、事项集成、资源集成、流程集成、服务集成）的模式为引导，积极服务办事群众。
其中，推进数据集成简渠道，实行全系统“一网办”。督促各部门将对外公布的网上办事渠道统一整合至*务服务网，绝大多数单位基本实现“网上办事一个口”。*务服务事项网上可办率达90%以上。推进事项集成简要件，实行全周期“一次办”。在兰州*务服务网开通“一件事”专栏，市、县两级已梳理展示首批“一件事一次办”事项项。目前已实现57项事项“跨省通办”、83项事项“省内通办”、项事项“全市通办”。推进资源集成简环节，实行全区域“基层办”。梳理编制《兰州市乡镇（街道）、村（社区）*务服务事项指导目录（）版》共项，赋予乡镇和街道10项行*许可和项行*处罚权限。推进流程集成简程序，实行全过程“帮代办”。在全市各级*务大厅设立帮办代办专区，对全市各类*务服务事项实行全领域、全流程帮代办。推进服务集成简时间，实行全天候“应需办”。针对“上班族”和特殊群体正常工作时间办事不便的问题，按照“自助为主、兼顾应需、应急预约、合理延时”的原则，积极推行“早晚弹性办、中午不间断、周末自助办”的全天候*务服务。
“小兰帮办”志愿服务队：提供便捷高效志愿服务
兰州市*务服务管理局坚持强化*务服务品牌意识，积极打造了“小兰帮办”*务服务品牌，成立了“小兰帮办”志愿服务队。
据了解，志愿服务队由专兼职人员共人组成，其中专职人员38人，主要负责入厅的咨询、导引、协助群众抽号、*务服务网账号密码修改、投资类项目的帮办代办、企业开办区、商标注册登记、特种设备作业资格证、医疗器械许可证、道路运输从业资格证的帮办以及各类证照的发放等工作。
同时，志愿服务队还对不会使用自助设备、智能产品、不会上网的群众开展“一对一”帮办指导，对老年群体开展“爱心接力”和“全程陪伴”，倾听群众呼声，解答群众疑难问题。截至目前，共接待总服务台引导咨询、修改*务服务网密码、接听来电咨询等事项近30万件。
为做好志愿服务工作，为特殊人群提供周到服务，兰州市*务服务管理局还专门在兰州市*务服务中心布置了高标准功能完善的母婴室，设立爱心驿站免费为户外工作的市*人员、志愿人员提供饮水、热饭、休息场所。在各楼层咨询台设置志愿服务站，提供雨具、轮椅、医药箱等便民服务设施，让企业和群众办事更方便、快捷、有效。
兰州日报社全媒体记者申亮文/图
声明：转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。邮箱