省*府办公厅近日印发《甘肃省*务服务"好差评"管理办法(试行)》（以下简称《办法（试行）》）。《办法（试行）》要求，收到差评和投诉后，由业务办理单位第一时间联系评价人，沟通了解情况，进行回访核实。
《办法（试行）》规定，*务服务"好差评"(以下称"好差评")，指申请办理*务服务事项的自然人、法人和其他组织(以下称"评价人")，对*府部门及其授权或委托的其他组织行使行*权力、履行公共服务职责过程中提供的服务作出评价。
《办法（试行）》指出，"好差评"工作遵循自愿真实、公开透明、统一标准的原则，*务服务机构和工作人员不得强迫或干扰评价人的评价行为。同一类*务服务事项在不同渠道、不同地区办理时，遵照国家规范统一服务标准和评价标准。各级*务服务管理机构和*务服务机构要严格保护评价人信息，不得向任何无关方泄露。
《办法（试行）》规定，评价内容包括各级*务服务机构的服务事项管理、办事流程、服务规范、服务效率，*务服务平台的便捷性、完善性、便民度以及工作人员的服务态度、业务能力、服务水平等。评价等级设置为"非常满意""满意""基本满意""不满意""非常不满意"5个等级，"不满意""非常不满意"等级为差评。
《办法（试行）》要求，收到差评和投诉后，按照"谁办理、谁负责"的原则，由业务办理单位第一时间联系评价人，沟通了解情况，进行回访核实。对情况清楚、诉求合理的问题，立行立改;对情况复杂、一时难以解决的，建立台账，在5个工作日内办结并及时在差评整改系统中反馈。因客观原因需要延期的，最多不超过10个工作日，但需向评价人说明理由。
《办法（试行）》明确，"好差评"评价结果纳入绩效评价，评价结果与接受评价单位、个人绩效考核挂钩，作为年度目标考核内容和工作人员个人绩效考核、年度考核重要内容。各级*务服务管理机构要建立问责机制，责令服务评价连续排名靠后的工作人员限期整改，对反复被差评、投诉，弄虚作假，故意刁难，甚至打击报复企业和群众的，依法依规严肃追责。
兰州日报社全媒体记者赵万山
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