“喂，您好，请问是张女士吗？这里是七里河区联防办，您反映的问题我们已收悉，现将核查办理结果反馈给您……”“谢谢您对我们工作的理解和支持，也感谢您给我们提出的意见和建议，谢谢您！”一个个电话回访，一句句耐心地解答，这是七里河区联防办网民留言网上信访答复组每天工作的场景。
做好网民留言办理工作，对于密切联系人民群众具有重要意义。协调办理好每个留言人亟待解决的事情，沟通处理好每个投诉人关切的问题，疏导排解民众负面情绪，自查自纠群众所反映的问题，这些在疫情期间显得尤为重要。
区联防办网民留言网上信访答复组马雯霞、侯萍两位同志每天要在自己熟知最新防疫*策的同时向所有留言人耐心讲解疫情防控*策，及时沟通解决留言人的疑难问题，反馈投诉事件的处理结果，建立留言办理工作台账，秉着“件件有落实，事事有结果”的原则，认真细致地办理好每个留言件、投诉件。
本轮疫情以来两人居住的楼栋单元都被临时闭环管理，她们积极配合防疫*策，开启了居家办公模式。由于疫情期间防疫*策更新快，有时群众了解不及时就会产生大量投诉件。工作量大面广、千头万绪，她们忙得不可开交。为了排除留言人的困惑，经常需要一个电话解释半个小时，为了解决诉求人所需，往往要联系好几个单位部门。一部手机、一台笔记本电脑，时刻紧盯平台转办消息，第一时间联系相关单位部门核查清楚并及时电话回复留言人给出合理解释，按时提交办理结果，是她们的工作常态。为了不让群众带着疑问过夜，每晚12点她们还要再检查一遍系统，查看有无当日未回复的办件，确保办理的时效性，及时答复民众，避免造成时间差，把不良影响降到最小。
本轮疫情期间区联防办网民留言网上信访答复组办理国务院联防联控机制综合组投诉平台件54件，国务院“互联网+督查”平台留言42件，中国*府网网民留言10件，甘肃省卫生健康委员会