喜报传来！在9月22日至23日广东珠海举行的年（第四届）全国政务热线发展高峰论坛暨政务热线服务质量评估报告发布会上，甘肃省政务服务便民热线荣获“年度服务群众优秀单位”，这是继9月初获得“服务精进典范”奖之后的又一全国性奖项。
本届论坛由中国信息协会、中山大学政治与公共事务管理学院、中山大学中国公共管理研究中心主办，以“提升政务热线服务能力，助力数字政府建设发展”为主题，采用线上与线下相结合的方式，来自全国各省市政务热线代表、专家学者、技术机构等余人汇聚一堂分享交流政务热线的发展现状与建设经验，聚焦政务热线高质量发展，改善政务热线服务和管理水平，推动政务热线在治理现代化建设中发挥其应有的价值，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，为提升政务治理效能、优化营商环境、探索新路径再添新动能。
第十二届全国政协副主席、国家电子政务专家委员会主任王钦敏以远程视频方式作指导讲话。他强调，政务热线的建设和发展要深入贯彻落实习近平总书记对“建设人民满意的服务型政府”的重要论述，深刻领会精神实质、准确把握基本要求，坚持“以人民为中心的发展思想”，切实为群众和企业解决实际问题，提高群众和企业的满意度。
“民有所呼，我有所应。”甘肃热线上线运行以来，始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众的多元化诉求，以“咨询耐心答、诉求贴心办、建议用心听、困难热心帮、满意悉心创”的“五心”标准，按“需”把“脉”，对“症”施“策”，实现群众诉求“一号码接听、一平台受理、一口子交办”，打响“，有事找政府”服务品牌，用心架起“连心桥”，用情接通“暖心线”，成为“政府可找、政策可见、服务可得”的重要窗口。