为全面准确了解企业对政务服务的感受和诉求，有针对性地改进政务服务，优化服务流程、提高服务质量，我县按照省州安排部署，扎实开展了政务服务“好差评”工作，得到了企业和群众的一致好评和认可。
强化学习，吃透政策精神，先后多次组织政务服务单位相关工作人员，认真学习省政府办公厅《关于印发甘肃省建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平实施方案的通知》（甘政办发〔〕7号）《关于印发甘肃省政务服务“好差评”管理办法（试行）的通知》精神，为开展“好差评”工作夯实基础。
强化支撑，拓宽评价渠道，为方便企业和群众对办事服务进行评价，开通线上线下共同评价渠道，实现线上一事一评、线下一次一评。在和政县政务服务网申办事项，并对办事过程中的服务情况进行评价；购买22台平板评价器，统一放置在窗口，接受企业及群众的评价。
强化引导，提高评价满意率，政务中心工作人员和各窗口工作人员主动引导和鼓励群众，在办事过程中为政务服务人员及办事过程积极参与满意度评价，对于不愿参与评价的办事群众，窗口工作人员耐心讲解，使群众更好更快地接受“好差评”制度，切实增强了群众和企业对政务服务“好差评”的评价意识，提升了政务服务“好差评”知晓度和覆盖率，为优化政务服务，提高营商环境质量，切实将“好差评”制度落地落实打下坚实的基础。截止目前，在好差评系统中，共接受群众评价件，满意率为%。
强化督导，促进整改落实，在每月例会上，对“好差评”工作开展情况进行通报，探索将“好差评”工作作为对部门政务服务年度考核和有关政务服务人员奖惩的重要依据参考，倒逼工作人员转变工作作风，提高服务意识和服务水平。收到差评和投诉后，在“甘肃省政务服务差评整改系统”中，按照“谁办理、谁负责”的原则，由业务办理单位第一时间联系评价人，沟通了解情况，进行回访核实。对情况清楚、诉求合理的问题，立行立改;对情况复杂、一时难以解决的，建立台账，在5个工作日内办结并及时在差评整改系统中反馈。核实为误评或恶意差评的，评价结果不予采纳。对已办结的“差评”，各级政务服务管理机构要通过电话、短信等方式进行回访，并做好差评回访整改情况记录，实名差评回访整改率要达到%。和政县自“好差评”工作开展以来，产生差评5件，经核实为误评，情况不属实，现已全部处理并跟踪回访。
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