“当企业和群众遇到涉及人社部门的‘急难愁盼’问题时，可到‘人社为民服务直通车’反映。”2月28日，甘肃省人社为民服务“直通车”试运行启动仪式举行，省、市、县三级人社部门和兰州新区共个“直通车”同步启动试运行。
设立人社为民服务“直通车”，是今年甘肃省人社工作为民服务的一件大事，有利于及时听取群众意见建议，及时有效为企业和群众解决多年以来存在的情况复杂、时间地域跨度大的疑难问题；有利于及时发现工作中存在的短板弱项、问题不足，不断改进服务的方式方法，为企业和群众提供更加优质高效便捷的服务；有利于让人社工作在广大人民群众和社会各界更直接的监督下进行，进而推动行风作风转变。
据悉，甘肃省本级“直通车”办公地点位于甘肃省人力资源和社会保障厅人力资源市场（城关区皋兰路号），共设立“急难愁盼”事项反映区、咨询引导区、业务受理区、信访接待区和自助服务区5个区域。其中，“急难愁盼”事项反映区主要受理企业和群众在常规窗口由于各种原因未能成功办理的事项；咨询引导区主要是宣传人社政策、解答办事群众疑问，引导和帮助群众到常规窗口办事；业务受理区主要受理人社高频事项，提供暖心服务，设有社保卡服务、老年人和特殊群体服务、高校毕业生报到证改派和“打包办”受理4个窗口；信访接待区主要处理和答复群众诉求；自助服务区主要为办事群众提供自助查询服务。
兰州市本级人社为民服务“直通车”则设在兰州人力资源服务产业园（城关区高新区飞雁街）社保服务大厅，设立咨询引导区、急难愁盼事项反映区、业务受理区、自助服务区4个区域。其中，咨询引导区负责宣传人社政策、解答办事群众疑问、引导群众到相应窗口办事。急难愁盼事项反映区主要受理解决企业和群众在人社常规窗口由于种种原因没能成功办理或多次到办事窗口而未能解决的相关事项。受理事项由局办公室（信访办）负责统筹分解调度、跟踪落实，确保群众来访及时接待、诉求妥善答复。业务受理区根据市本级工作需要，设立了社保卡服务窗口，老年人和特殊群体服务窗口，“打包办”受理窗口，工伤认定、劳动能力鉴定窗口，提前退休审核窗口，就业服务窗口6个窗口，为办事群众提供相应人社服务。自助服务区负责为办事群众自助办事提供指导服务，帮助开展相关事项查询、养老待遇认证、凭证打印等工作。
下一步，甘肃省人社厅将认真总结经验做法，不断完善体制机制，试行一段时间成熟后，适时正式启动运行。在此基础上，持续不断提升服务质量，采取有力措施解决好群众“急难愁盼”问题。
文·图·视频丨奔流新闻记者王思璇