"今天过来是帮助老人办理产权过户手续，我们赶来的时候，老人的女儿已通过引导台的服务咨询了过户*策，并抽了号，半个小时老人顺利地签完字就先行离开，这个引导服务确实便利了办事群众，"4月20日，正在兰州市不动产登记事务中心办理业务的姚思雨告诉记者，作为一位受托人，她深刻感到不动产登记事务中心服务的变化，不止于办公环境的变化。
"除了引导服务，上门服务也是值得称赞的，"姚思雨说，现在有两位90岁的产权人想过户，老人出一趟门不容易，她已预约了上门服务，这项服务周到、体贴而温情。
当日下午记者在兰州市不动产登记事务中心大厅看到，办事群众在有序办理相关业务，大厅设置了免费服务区，从业务办理的程序、申请材料、涉及的税费等方面的咨询，再到具体表格的填写，都有工作人员指导解答。
上门服务窗口工作人员任思*刚刚接待完一位办事群众，该窗口为因特殊困难，不能来大厅现场申办业务的申请人，开展免费预约上门服务。虽然他在这个岗位上工作时间并不长，但收获了很多感动的事。"有一位老人即将离世，他感动于我们的上门服务，及时给他帮了大忙，了却一桩心事。"任思*说，他从这件事上受到触动，这是一件很有意义的事，要将它做好，一次性告知办事群众上门服务的程序和要件，以前可能会问办事群众"你听明白了没有，"现在则不会这样问，而问的是"我说明白了没有？"给老百姓办事，就要俯下身子，全心全意为人民服务。
"将*史学习教育与工作实际相结合，在用心学*史、真心办实事上下功夫，"市不动产登记事务中心相关负责人介绍，通过一系列扎实的举措，部分登记业务"同城通办、跨省通办、跨域通办"基本实现；不动产登记各项便民措施得到落实，"5个工作日办结"目标完全实现，我市不动产登记服务品质整体得到很大提升。
记者了解到，为了解决办事群众和企业多头跑腿、多次申请的问题，市不动产登记事务中心协调房屋交易、税收部门，对不动产登记中涉及住建部门房屋交易监管、税务部门核缴税费等业务，通过系统集成，设立综合受理窗口，统一受理各相关办理事项，一次性收取税费核算、购房资格审核、登记申请材料，分别录入信息、平行集成办理，办事群众由原来提交3套材料减少为1套，排队等候次数由原来的8次减少为1次。
同时，梳理简化办事流程、精简整合要件资料，取消不必要环节、合并相近环节，实行一套材料"转到底"，要件材料由原来的23份减为现在的5-8份。优化业务办理环节、调整压缩审核层级，目前，全市主城区除*府组织开展的农村不动产登记、企业改制、非公证继承（受遗赠）不动产登记等较为复杂的情形30个工作日内办结、大宗批量不动产登记10个工作日内办结外，查（解）封、异议登记、抵押注销登记随到随办、立等可取，抵押登记1-3个工作日办结，一般登记业务可在5个工作日内办结。
此外，"两条腿"并行拓宽"网上办事"渠道，兰州市线上不动产登记依托甘肃省自然资源厅"互联网+不动产登记"、甘肃*务服务网兰州市不动产登记"一窗办事"平台，采取"两条腿"走路方式，办事群众和单位仅需电脑登录互联网或者手机登录"金城办"APP等方式，随时随地就可以申请办理不动产转移、抵押、信息查核等业务，线上线下相融合的方式办理业务，实现不动产登记"24小时不打烊"、"不见面审批"和"最多跑一次"的服务目标。
兰州日报社全媒体记者马艳玲文/图
编辑丨包学枫
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